Гарантия и возврат

Если АСЦ отсутствует в Вашем регионе проживания, либо у Вас на руках уже есть заключение о не ремонтопригодности товара, или Ваш товар не является технически сложным и не состоит в перечне товаров, не подлежащих возврату согласно Постановления Правительства РФ от 19.01.1998 г. N 55, то необходимо сделать следующее:

Отправьте письмо на электронный адрес info@allnails.shop

Тема письма: Брак по номеру заказа №000000000

В письме должны присутствовать следующие данные:

– ФИО, контактный телефон (федеральный),
– наименование товара, марка, модель,
– оригинальный серийный номер (при наличии),
– подробное описание неисправности и условий её проявления.
Приложите к тексту письма:

– фото товара со всех сторон, включая шильдик с данными о товаре и серийным номером,
– фото/скан чека о покупке (при наличии),
– фото или видео подтверждение неисправности
– заключение от АСЦ о предыдущих ремонтах или акт о не ремонтопригодности от АСЦ (при наличии)

Отправьте товар в комплектности поставки «Почтой России» по следующим реквизитам:

После отправки ОБЯЗАТЕЛЬНО уведомите нас по электронной почте info@allnails.shop об осуществлении возврата, выслав трек-номер отправки «Почты России» (идентификатор почтового отправления указан в чеке, выданном при приёме почтового отправления), а также фото/скан почтового чека (либо иного документа, подтверждающего отправку). Документы, подтверждающие отправку, сохраняйте до  принятия решения о ремонте или возврате денежных средств за товар. Обратите внимание, что перемещение любого почтового отправления можно отслеживать на сайте «Почты России» или сайте курьерской службы. Для этого необходимо ввести идентификатор почтового отправления (трек-номер) в специальном разделе на сайте почтового оператора.

ВНИМАНИЕ!!! Забор посылок с почтового отделения осуществляется по списку присланных клиентами трек-номеров. Если он не был своевременно предоставлен – посылка по истечении срока хранения может вернуться обратно отправителю,  а в случае использования курьерской службы возможны дополнительные затраты связанные с хранением. Компания AllNails.shop не несет ответственности за утерю/порчу посылки почтовыми службами, а также затраты, связанные со сверхнормативным хранением.

После получения и обработки посылки Вам будет выслано дополнительное письмо с оповещением.

Технически сложный товар будет направлен на гарантийный ремонт в АСЦ. Остальной товар будет направлен на диагностику для проверки качества и определения гарантийности случая.

Для ускорения доставки Вы  можете воспользоваться услугами наших партнёров представленных на сайте.

В данном случае уведомите нас по электронной почте info@allnails.shop для получения контактных данных грузополучателя

Ожидайте письма о создании заявки на возврат денежных средств.

В случае ремонта, товар будет возвращен обратно клиенту силами и за счет курьерской службы AllNails.shop.

В случае, если товар признан не гарантийным (нарушение условий эксплуатации, механические и термические повреждения и др. нарушения гарантийной политики производителя) или дефект не подтвердится – отправка в адрес клиента возможна только за счет клиента силами курьерской службы AllNails.shop.